【快讯】第13届皇金管家年会即将召开

本届年会为以优异品质为目标，不断的创新产品和推动服务品质提升的企业，特设“优质服务金奖”。鉴于企业所处地域、规模及店龄不同，凡网评在4.7分以上的酒店均可申报。

【快讯】第12届皇金管家年会即将召开

在隆重纪念中华人民共和国70华诞之际，皇金管家第12届年会将于2019年10月28日至31日在河南省登封市中州华鼎饭店隆重召开！ 本届年会的主题是：“皇金管家服务，为祖国添光彩”。年会议程有专业讲座，科技展演，管家服务风彩展示，颁奖盛典等内容。诚邀您或派员出席，期待与您一道年会相聚，共叙友谊，共享盛世，共祝祖国70华诞！年会相关内容如下：

【快讯】皇金管家服务地区执行官委员会聘任及成立大会即将召开

由皇金管家专业机构（皇鑫管家文化传播有限公司）主办，江苏辰茂新世纪大酒店承办的皇金管家服务地区执行官委员会成立大会，将于2019年2月24日至27日在江苏省南京市辰茂新世纪大酒店召开！

【快讯】第11届皇金管家年会即将召开

皇金管家第十一届年会将于2018年10月31日至11月3日在山东省烟台市举办！ 本届年会主题为“东方气质，儒家弘扬，工匠传承”，是改革开放40周年的纪念会，也是皇金管家十年践行的总结会，为丰富年会的内容，同时参加烟台第二届服务员节，参观烟台市当地上市公司特色食材海产品展厅，参观特色酒店并进行交流。

【快讯】第十届皇金管家年会即将召开

由中国饭店协会、部分省市旅游饭店协会支持，皇金管家专业机构（南京皇鑫管家文化传播有限公司）主办，扬州迎宾馆承办的皇金管家第十届年会，将于2017年12月5日至7日在江苏扬州迎宾馆召开。

【快讯】第九届皇金管家年会即将召开

由皇金管家专业机构主办、中国饭店协会及部分省市旅游饭店协会支持，山东东方儒家酒店集团承办的第九届皇金管家年会，将于2016年12月7日至9日在山东济宁泗水万紫千红青界湖御温泉酒店隆重举行。

把客人放在第一位

2008年5月12日14：28分，发生了汶川大地震，许多宾客在惊慌中跑出酒店大楼。当时，酒店楼层管家们不顾个人安危，坚守在剧烈摇晃的大楼内，挨着房间，敲门通知住店客人，指引他们从消防楼梯迅速、有序地撤离，直到确认没有一个客人遗留在房间后，楼层管家们才最后撤离到楼下宽阔地带。虽然大家当时也心有余悸，但又为自己在危难面前表示出的英勇精神而深深自豪，彼此鼓励：我们绝不当逃兵！

以真诚之心对待工作

10月3日晚房务部前台打电话来说，403鲍女士急需用保险柜，但房卡系统升级后不能正常使用，并且前台保险柜已满。并一再强调403房间客人脾气不好，很凶。

有洁癖的顾客

2010年11月26日，来自上海的马小姐入住酒店1611房间。晚上，马小姐回到酒店房间不一会儿，就气冲冲的打电话投诉：有人进过她的房间，而且动了她的东西，还重新擦了整个卫生间！

第100次

10月9日是郭女士入住河南鹤壁迎宾馆的第99次，为了让其在第100次时充分体验到迎宾馆精细、圆满、周到、美好的服务，作为她的管家陈志霞开始了精心的准备。

闺女，你就是我的亲女儿

2010年7月19日，一对老年夫妇入住宾馆，服务员在与两位老人聊天中，当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命，而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后，大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常，并帮助照顾其在宾馆的饮食起居，用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。

“未来酒店”拿什么赌明天？

“旅游+互联网”无疑是近期最火爆的关键词。在此之前，酒店和互联网之间的结合已经日趋紧密，各连锁酒店都在想方设法地“插足”互联网。9月7日，在全球81个国家和地区管理着4300多家酒店的万豪国际集团正式接入支付宝支付系统，即住店客可以使用支付宝支付住店费用。而在更早以前，支付宝也与喜达屋达成合作，喜达屋旗下中国区的酒店将逐步接入支付宝线下扫码支付。

相融相盛 健康同行丨李金早局长纵论大力促进我国“旅游+互联网”又好又快发展

旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大最为新兴、最为显著的力量。习近平总书记指出，旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁，是人民生活水平提高的一个重要指标。今年，国家出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》和《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。这表明，党中央、国务院对旅游业和互联网的带动功能与引擎作用给予高度重视，寄予殷切期望。 

开创旅游业和互联网经济的“黄金发展期”

9月19日至20日，国家旅游局在江苏省常州市召开2015中国“旅游+互联网”大会。国家旅游局局长李金早、江苏省副省长许津荣出席会议并讲话、致辞。国家旅游局党组成员刘金平、中国互联网发展基金会理事长马利，国家信息中心、中国电信、中国移动、中国联通、阿里巴巴集团、腾讯集团、百度集团等有关负责人出席会议。会议由国家旅游局副局长吴文学主持。

【一带一路】明年将获实质推进 引领开放经济新格局

12月15日，中国国务院总理李克强在阿斯塔纳会见俄罗斯总理梅德韦杰夫，2014年我国领导人外交的收官之行进入第二天。对于这次“年底外交”，各界普遍预测主要将谈及丝绸之路经济带、海上丝绸之路建设(“一带一路”)明年实质推出的问题。

首届中国文化主题饭店论坛暨《文化主题饭店经营服务规范》（SB/T 11044-2013）国家行业标准贯标大会.郑州召开

由国家商务部发布、中国饭店协会起草的《文化主题饭店经营服务规范》（SB/T 11044-2013）国家行业标准，已于2014年4月9日公示，并将于2014年12月1日正式实施。为加大该标准的宣贯力度，更好地引导文化主题饭店健康可持续发展，中国饭店协会携手皇鑫管家文化传播有限公司，计划于2014年12月中旬在郑州举行首届中国文化主题饭店论坛暨《文化主题饭店经营服务规范》（SB/T11044-3013）国家行业标准贯标大会。

【快讯】第13届皇金管家年会即将召开

本届年会为以优异品质为目标，不断的创新产品和推动服务品质提升的企业，特设“优质服务金奖”。鉴于企业所处地域、规模及店龄不同，凡网评在4.7分以上的酒店均可申报。

【快讯】第12届皇金管家年会即将召开

在隆重纪念中华人民共和国70华诞之际，皇金管家第12届年会将于2019年10月28日至31日在河南省登封市中州华鼎饭店隆重召开！ 本届年会的主题是：“皇金管家服务，为祖国添光彩”。年会议程有专业讲座，科技展演，管家服务风彩展示，颁奖盛典等内容。诚邀您或派员出席，期待与您一道年会相聚，共叙友谊，共享盛世，共祝祖国70华诞！年会相关内容如下：

【快讯】皇金管家服务地区执行官委员会聘任及成立大会即将召开

由皇金管家专业机构（皇鑫管家文化传播有限公司）主办，江苏辰茂新世纪大酒店承办的皇金管家服务地区执行官委员会成立大会，将于2019年2月24日至27日在江苏省南京市辰茂新世纪大酒店召开！

【快讯】第11届皇金管家年会即将召开

皇金管家第十一届年会将于2018年10月31日至11月3日在山东省烟台市举办！ 本届年会主题为“东方气质，儒家弘扬，工匠传承”，是改革开放40周年的纪念会，也是皇金管家十年践行的总结会，为丰富年会的内容，同时参加烟台第二届服务员节，参观烟台市当地上市公司特色食材海产品展厅，参观特色酒店并进行交流。

【快讯】第十届皇金管家年会即将召开

由中国饭店协会、部分省市旅游饭店协会支持，皇金管家专业机构（南京皇鑫管家文化传播有限公司）主办，扬州迎宾馆承办的皇金管家第十届年会，将于2017年12月5日至7日在江苏扬州迎宾馆召开。

【快讯】第九届皇金管家年会即将召开

由皇金管家专业机构主办、中国饭店协会及部分省市旅游饭店协会支持，山东东方儒家酒店集团承办的第九届皇金管家年会，将于2016年12月7日至9日在山东济宁泗水万紫千红青界湖御温泉酒店隆重举行。

【快讯】第八届皇金管家年会即将召开

由中国饭店协会及部分省市饭店协会支持，皇金管家专业机构主办、杭州海外海国际酒店承办的第八届皇金管家年会将于2015年12月11日至14日在浙江杭州隆重召开。  本届年会的主题是“服务文化+互联网”。年会将邀请业内学者、饭店投资人、主题酒店设计师及饭店互联网应用专家进行演讲、座谈及现场互动交流。按照皇金管家年会惯例，本届年会将颁发“优秀管家服务团队及个人”的奖牌和奖章”。

与国同庆

关于举办中国酒店第四期高级皇金管家及训导师特训营的通知

依照皇金管家专业机构培训发展规划，现定于2015年5月30日至6月4日在广西南宁桂景大酒店及越南利来国际酒店举办《中国酒店第四期高级皇金管家及训导师特训营》。高级皇金管家培训班所拍摄的客房、会议、客户皇金管家服务流程教学DVD，在往期的皇金管家资格培训教学过程及酒店实际应用中得到广泛认同和推广。同时，皇金管家专业机构培训出的近百名高级皇金管家学员及训导师，在各自酒店工作中和对酒店行业的培训教育中发挥了重要作用。本期特训营再次由皇金管家创始人单平先生亲自带队，由中国主题饭店研究院与酒店专业商学院的各位专家为学员授课和现场指导，并将对此次特训营学员进行实操拍摄，编辑、制作皇金管家新教学视频进行推广应用。

皇金管家第七届年会圆满闭幕

2015年3月14日，由皇金管家专业机构主办的皇金管家第七届年会在武汉皇家格雷斯大酒店隆重召开，年会以“新机遇、新合作、新发展”为主题，寓意在多变的时代，用智慧发现机遇，以变通的思维谋求发展，与合作伙伴一起共赢未来！来自全国各地的100余位酒店行业代表出席了本次会议。

2015 恭贺新禧

马驰大道征途远、羊上奇峰景色新

【快讯】皇金管家第七届年会即将召开︱共聚武汉︱共谋合作、共赢未来

皇金管家第七届年会将于2015年3月13日至15日，在武汉皇家格雷斯大酒店隆重召开！ 本届年会的主题是“新机遇、新合作、新发展”。年会除邀请行业协会领导出席外，特邀众多相关产业的企业家、学者到会交流研讨。

喜迎新年 ! 羊年吉祥 !

喜迎新年 ! 羊年吉祥 !

【共建丝路经济带】首届“丝绸之路”饭店美食发展联盟成立

2014年12月14日，首届“丝绸之路”饭店主题餐饮发展论坛暨“丝绸之路”饭店美食发展联盟成立大会在河南洛阳新友谊大酒店隆重举行。全国20余家品牌酒店及洛阳知名酒店参加了会议。

【快讯】1211首届中国文化主题饭店论坛︱即将开幕︱缘来这里︱因您精彩

2014年12月11日即将在中国河南郑州举行的首届中国文化主题饭店论坛、汇聚行业精英，主题突出（传统文化）、内容丰富（经营智慧）、落地实用（企业灵魂）。

【干货】皇金管家“落地实训”进行中

皇金管家机构今年推出的“落地实训”项目，以文化、主题、精品、美学及服务承接；以明察、暗访第三只眼进行评估；以酒店现行运营管理为参考；紧贴实际、紧扣实用、紧联实效。 “古今兴盛皆在于实”，这样的“落地实训”模式接地气儿受企业欢迎，我们将丰富内容和大力推广。

【培训通知】第67期《皇金管家资格培训班》正在报名中

管家服务起源于八百多年前的法国，主要为皇室和贵族提供的专职服务。2007年由国家旅游局原管理司司长袁宗堂先生和单平先生将管家服务引入中国饭店业，并创始成立【皇金管家】品牌。同年11月底在澳门威尼斯酒店，由中国饭店协会会长韩明女士宣布“皇金管家机构”成立。在中国饭店协会、各省市饭店协会及行业主管部门的支持帮助下，皇金管家的服务理念得到普遍认可。截止到目前已成功举办六十五期皇金管家资格培训班，学员达4000余名，遍及于国内近1570间酒店。            

【培训通知】第66期《皇金管家资格培训班》正在报名中

管家服务起源于八百多年前的法国，主要为皇室和贵族提供的专职服务。2007年由国家旅游局原管理司司长袁宗堂先生和单平先生将管家服务引入中国饭店业，并创始成立【皇金管家】品牌。

领导关怀

领导关怀

领导关怀

单评饭店

单评饭店

饭店主题是设计师的作品，也是产品设计及企划的基本依据。我们可以将其称为饭店的“软件”来吸引客人，饭店盈利、留住客人“硬件”的服务是保障，客人的体验和回忆是个性化“暖件”管家服务的功夫。星级、主题、精品饭店都应该有这些本的东西。中国从事饭店业的每个人都在努力着！

单评饭店

饭店/酒店都是文化的载体。

洛阳新友谊 崔福山 — 以牡丹为载体，打造文化主题酒店

河南焦作人，中共党员，本科学历。1973年应征入伍，在部队担任过班长、排长、指导员，多次受师部嘉奖，在1978年唐山震后重建时因工作突出，荣立个人三等功。1986年从部队转业，分配到洛阳市旅游局车队。1996年4月因工作需要，抽调旅游局负责牡丹花会组织接待工作。1997年经市委考核，任洛阳友谊集团公司书记，在此期间担任友谊宾馆有限公司董事长兼总经理。1998年，因洛阳市创建中国优秀旅游城市，市政府研究任命为洛阳市旅游行业创优办主任，负责整个洛阳市旅游行业创优的组织、实施、协调、指挥工作。经过近两年努力，在各级领导的正确领导下，经国家旅游局验收，取得了高分入围的好成绩。因在创建工作中表现突出，被市委、市政府授予一等奖。2001年担任洛阳新友谊大酒店总经理， 2006年底成功实现新友谊大酒店股份制改革。通过十余年努力，使一个经营十分困难的企业经济收入翻了几番，职工的生活福利都等到较好保障。2007年，打造中原地区唯一牡丹文化主题酒店，得到同行及宾客的一致好评肯定。

饭店这点事

星级饭店的出现、对国人文明习惯的提升起到了积极作用；文化主题饭店的出现是对星级标准的细化；现在的精品酒店、适应了微客户、80、90后及休闲人士的需求。这些加起来等于中国饭店。