10月3日晚房务部前台打电话来说，403鲍女士急需用保险柜，但房卡系统升级后不能正常使用，并且前台保险柜已满。并一再强调403房间客人脾气不好，很凶。

敲开403房门，小陈礼貌地和客人打招呼，试着用房卡打开保险柜却发现不能使用，向客人说明情况，请客人原谅。鲍女士开门见山的说道：我在入住前已打听过，你们酒店是这里最好的酒店。首先我要住在这里5天时间，需用保险柜存放的一些重要资料。但我的行李已取出，却从20：15入住到现在21：30，已经1个小时了，你们却一直在让我选择：是用前台的保险柜，还是调到其它酒店。不觉得麻烦吗?再说我是受聘于美国一经济团体的评审师，我的济源之行对我来说的话会很重要。并且我的时间很宝贵，尤其在长途飞机之后需要的是休息而不是在此等待你们的电话。同时因为身体原因不愿意重复的上下楼，对工作来说也很不方便。请你们在22:00之前让前台给我一个准确答复Yes或者No。小陈答道，“作为酒店我们保险柜出现故障很抱歉，但我会尽力协调，不管行不行我会在22：00之前，再次回访你，请你再稍微等一下，好么？”

小陈来到前台将情况向值班经理说明，看能不能和财务部协调，借用一下保险柜，客人正等回复呢。时间很快就到22：00时，小陈再次敲开403房门，客人将小陈让进并坐下，小陈说：真的不好意思，这么晚打扰你，但我还是不能给你明确回复，此事已和财务部协商，但账本钱款存放很麻烦，并且此事已请示董事长。因时间太晚你先休息，明天早上一定能够解决这个问题，并且会在9:00之前将保险柜配入房间。

这时，鲍女士语气不在那么生硬，说：“看在你如此真诚、尽力工作的份上，那我们明天再谈”。就在小陈即将退出房间看见客人上身有些僵硬，便问道：您是不是不舒服。鲍女士说道：“是，因长期伏案工作肩部肌肉萎缩，天一冷就……,麻烦你能帮我贴一下膏药麽”。小陈仔细地帮忙将膏药贴上，便告辞了。

第二天早上7：45时，小陈便在403客房门前等鲍女士，并陪她到中餐厅用早餐。这边，房务部及时结合财务部，将保险柜给送到房间，并及时发短信通知鲍女士。接下来的几天，小陈和房务部每一位服务员都非常关注403客人，同时还了解到鲍女士的肩膀和颈部不舒服，房务部还专门给鲍女士配了个记忆枕。就在客人离店时，留下一封感谢信，表示感谢我们皇金管家及房务部员工真诚的服务。