在2010年春季一个繁忙的早晨，我正在酒店大堂迎候着一批批前往广交会的客商，一一向他们问好，为他们做好引领、答询等服务。忽然，一位金发蓝眼的俄罗斯女士，焦急地向我走来，她说她马上就要办理退房手续，然后去机场乘飞机回国了。这两天她一直在等一位供货商通过邮件从河北给她寄一个样板来，却迟迟没收到，这样板对她的公司来说非常重要，是公司从中国进口的最主要产品，她必须把它带回国给老板看，希望我可以帮助她查询一下那份邮件。这位名叫Olga的客人迫不及待地打通了供货商的手机，说明原因后，把手机递给了我。对方告诉我，快递公司原本说估计昨天可以送达的，但由于现在是广交会期间，业务非常繁忙，经过他多次查询，快递公司告诉他，现在快件已经到达了番禺办事处，他把快件的运单号告诉了我，让我尽快跟当地的番禺办事处联系，催促他们马上把邮件送给客人。
       尽管感到时间十分紧迫，落实此事有相当难度，而该快递公司又是一家不出名的公司，连邮政114查询处也没登记。但我还是发动同事们迅速行动起来，通过网络搜索到了该公司在广州的联系方式，再通过广州办事处查到了番禺办事处的联系电话。可是电话打了好几遍，对方仍没人接听，估计是还未上班。
       这时候，Olga已经办好了退房手续。由于离航班起飞时间越来越近，她无法再等，我协助她买好了机场快线的车票。这时，番禺办事处的电话终于有人接听了，对方查找了老半天，终于找到了该邮件，经过了解，该办事处离酒店大约10分钟的路程。但是，这时候，Olga所乘的机场快线马上就要开车了，让邮递员送过来肯定赶不上。
       我马上拨通了供货商的手机，把情况告诉了他。供货商非常紧张，请我无论如何也要想办法把邮件送给客人，说这位客户对他们来说非常重要，如果这次没能把样板带回去，会影响他们的订单进程，请我马上派人去快递公司取件送给客人，所有费用由他支付，哪怕追到机场也要交给客人。在电话中，我感觉到供货商的真诚，就马上联系酒店车队，把具体的用车费用报给了供货商，请他以手机短信形式作出回复确认。通过协调，车队也马上派出了车子。我们的车子与Olga所乘的机场快线几乎同时驶出了酒店大门。
       经过路上的电话联系，我们很快就找到了快递公司的办事处，立即取件离开，花子大约五分钟左右。考虑到机场快线所走的路线不如我们的路线快捷，看来我们不需要追到机场，只需要追到机场快线的中途站——丽江明珠酒店就可以了，于是，我们马上往丽江明珠赶，由于酒店车队司机驾驶熟练，只花了10多分钟，我们就到达了丽江明珠。经过确认，那趟机场快线还未进站，我们终于放下了心头大石。看着Olga发现我们时的惊讶神态，和她接过邮件时的惊喜表情，一声声的道谢，使我们感到无比欣慰。
       供货商如期践约，把车费汇到了酒店的帐户，Olga也成为了我们酒店一年两届广交会的Regular Guest（常客）。