2008年5月12日14:28分,发生了汶川大地震,许多宾客在惊慌中跑出酒店大楼。当时,酒店楼层管家们不顾个人安危,坚守在剧烈摇晃的大楼内,挨着房间,敲门通知住店客人,指引他们从消防楼梯迅速、有序地撤离,直到确认没有一个客人遗留在房间后,楼层管家们才最后撤离到楼下宽阔地带。虽然大家当时也心有余悸,但又为自己在危难面前表示出的英勇精神而深深自豪,彼此鼓励:我们绝不当逃兵!
2010年7月19日,一对老年夫妇入住宾馆,服务员在与两位老人聊天中,当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命,而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后,大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常,并帮助照顾其在宾馆的饮食起居,用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。