2010年11月26日，来自上海的马小姐入住酒店1611房间。晚上，马小姐回到酒店房间不一会儿，就气冲冲的打电话投诉：有人进过她的房间，而且动了她的东西，还重新擦了整个卫生间！

经了解，白天马小姐出门后，男管家小郭到她房间打扫过卫生，他按照工作程序开窗通风、整理床铺、擦拭灰尘、倒垃圾、收拾卫生间的面台、马桶、镜子、浴室等。除此之外，没有任何人进过1611房间，但是这些都是酒店的正常工作范畴啊！

在与马小姐沟通过程中，酒店发现，原来马小姐是一位有洁癖的特殊顾客。她疑心很重，对卫生的要求也很高，几乎到了苛刻的程度。回到房间第一件事就是检查卫生，正因为她对1611房间已经自己消过毒，所以对酒店的再次擦拭服务感到生气。

有此发现后，酒店为1611房间调换了一名更加优秀的女管家小赵为其服务，因为她不喜欢男士进入她的房间，并且与马小姐约定了打扫房间的具体时间。

接下来，我们撤掉了卫生间的牙刷、牙膏、水杯等一次性用品，面台上只留下马小姐自己的物品。小赵每次进入1611房间都必须穿上鞋套，清扫房间也要佩戴白色手套。除此外，管家小赵还要做到：对马小姐的私人物品做到不触摸、不挪动位置；每次对卫生间的水龙头、马桶都用酒精消毒；每天增多对1611房间的打扫次数；对马小姐送洗的客衣、要求擦的鞋、都要认真仔细对待；对房间的每个角落都要仔细打扫，对床品、四巾等都要仔细检查等。

还有，马小姐喜欢吃水果，细心的小赵想到：她肯定对洗水果也一定很讲究。于是，特意在卫生间面台上准备了一个盐罐，并准备一个玻璃器皿，里面放盐水，以方便马小姐对水果进行浸泡消毒，并附上温馨提示卡片解释，并说明盐罐和玻璃器皿均已消毒。

两天下来，1611房间都相安无事，出乎意料的是马小姐退房时对小赵的“盐罐服务”赞赏有加！小赵虽然很累，但听到马小姐的表扬，仍然非常欣慰！