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闺女,你就是我的亲女儿
- 分类:案例交流
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2011-06-23 14:22
- 访问量:
【概要描述】2010年7月19日,一对老年夫妇入住宾馆,服务员在与两位老人聊天中,当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命,而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后,大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常,并帮助照顾其在宾馆的饮食起居,用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。
闺女,你就是我的亲女儿
【概要描述】2010年7月19日,一对老年夫妇入住宾馆,服务员在与两位老人聊天中,当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命,而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后,大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常,并帮助照顾其在宾馆的饮食起居,用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。
- 分类:案例交流
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2011-06-23 14:22
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2010年7月19日,一对老年夫妇入住宾馆,服务员在与两位老人聊天中,当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命,而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后,大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常,并帮助照顾其在宾馆的饮食起居,用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。
为了让老人在宾馆休息的好,客房服务员为老人选择了舒适的蚕丝被、健康荞麦枕头,并在床头专门为老人放置了一个小凳子,以方便老人上下床以及在室内活动。在与老人聊天中,当了解到老人喜欢用热水泡脚的习惯后,她们每次都会提前为老人端来适度的热水让老人泡脚,并边与老人聊天,边帮助老人洗脚。使两位原本寂寞的老人不仅感受到了“家”的温暖,而且也体验到了服务员儿女般的孝心。由于两位老人年岁已高,为了老人的安全起见,在老人入住期间服务员专门为老人配了两部对讲机,并教会他们如何使用,从而为老人的入住安全提供了保障。
三天后,老人就要离开宾馆了。虽然老人在“鹤迎”只有短暂的72小时,客房服务员却与老人建立了深厚的情感,在即将走出大堂的瞬间,老人两眼湿润,拉着服务员的手久久不愿放开并深情的对为他们服务的小马说:“闺女,谢谢你们,真的太感谢你们了,你们比我的亲女儿还要孝顺,你就是我的亲闺女!”
评析:尊老爱幼是中华民族的传统美德,自古就有“亲尝汤药、卧冰求鲤”的故事感动着一代又一代的炎黄子孙。“鹤迎”人用“爱心创造感动”的核心文化理念,不仅培养了员工的职业道德素养,而且以良好的自身形象赢得了社会各界的赞誉。
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