2010年7月19日，一对老年夫妇入住宾馆，服务员在与两位老人聊天中，当得知他们都是扛过枪打过仗的老革命，而且由于战争年代负伤而落下了伤残和失眠的毛病后，大家每天都争先恐后的到老人入住的房间与老人拉家常，并帮助照顾其在宾馆的饮食起居，用“鹤迎人”的爱心为老人提供了体贴入微的个性化服务。

为了让老人在宾馆休息的好，客房服务员为老人选择了舒适的蚕丝被、健康荞麦枕头，并在床头专门为老人放置了一个小凳子，以方便老人上下床以及在室内活动。在与老人聊天中，当了解到老人喜欢用热水泡脚的习惯后，她们每次都会提前为老人端来适度的热水让老人泡脚，并边与老人聊天，边帮助老人洗脚。使两位原本寂寞的老人不仅感受到了“家”的温暖，而且也体验到了服务员儿女般的孝心。由于两位老人年岁已高，为了老人的安全起见，在老人入住期间服务员专门为老人配了两部对讲机，并教会他们如何使用，从而为老人的入住安全提供了保障。

三天后，老人就要离开宾馆了。虽然老人在“鹤迎”只有短暂的72小时，客房服务员却与老人建立了深厚的情感，在即将走出大堂的瞬间，老人两眼湿润，拉着服务员的手久久不愿放开并深情的对为他们服务的小马说：“闺女，谢谢你们，真的太感谢你们了，你们比我的亲女儿还要孝顺，你就是我的亲闺女！”

评析：尊老爱幼是中华民族的传统美德，自古就有“亲尝汤药、卧冰求鲤”的故事感动着一代又一代的炎黄子孙。“鹤迎”人用“爱心创造感动”的核心文化理念，不仅培养了员工的职业道德素养，而且以良好的自身形象赢得了社会各界的赞誉。