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• 发布时间：2009-06-18 15:03
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【概要描述】楼层管家张波在打扫房间时发现枕边和被罩边上有血迹，经观察发现是客人手指划破了，她及时拿来了创可贴、酒精和药棉，帮助客人处理伤口，客人十分感动的连声称谢。下班前，她在交接本上又做了特殊记录。第二天，管家张辉在打扫客人的房间时发现面盆里有客人泡洗的衣服，考虑到客人的手不能湿水，她便将客人的衣服洗干净，又将衣服拿到洗衣房烘干熨烫平整，在这过程中她还发现衣服领口上，又找了一个类似的扣子配在袖口上，随后她又将衣服挂在房间的衣柜内。当客人回到房间看到桌面上有一张小小的纸条，上面写道：“您的衣服已经洗干净挂在衣柜内了，由于领口上掉了一个扣子，给你调整了一下，配在袖口上的扣子不太一致，很抱歉。”客人看到干净平整的衣服，感激万分，他在宾客意见表中写道：“我住过国内许多大城市的高星级酒店，但没有想到在这小小的洛阳城，领略到了你们这样的超值服务，令我刮目相看，下次来洛阳还会光顾航空城酒店。”