26日早上才到酒店，便接到预订部同事的电话通知，已经将近一年多没有来酒店的丁训士先生今天预订了一间行政套房，于下午15：00左右抵达酒店，听到这个消息令我感到相当的意外，这位客人我很熟悉，他是从行政楼层2005年开楼开始就一直入住直至07年，是香港人，很讲究生活的品质，对硬件设备的要求也相当的高，而且也有一些比较特殊的个性化喜好，客人对我们的服务一直比较认同，但表示硬件设施达不上他的要求，后来08年客人来长沙就入住到喜来登去了，这次过来，想必我们的机会又来了，这次，我们一定要给客人一个难忘的经历。

一到楼层，立即进入系统查询，确定客人预定的是3901，但客人经常入住的房号是3906，而此房已封洗地毯，为了给客人以方便，我马上联系楼层主任通知此事，并请其尽量将此房放出来让客人入住，我则将欢迎立卡写好，按照客人的个性化喜好准备好如下方面：第一，确认房间内的水壶没有水垢；第二，多配入两瓶免费矿泉水；第三，用三条浴巾叠好做枕头；第四，将毛毯用被套包好供其使用，而房间在经过房务部同事的努力下也已能入住，马上将其换到了3906，并把准备好的物品放在房间的衣橱内，一切准备就绪。

下午14：30，下至大堂等待客人的到来，在等待的过程中，我通过礼宾部联系上了接机的同事，其表示会于二十分钟后抵达，14：50，酒店的车停在了门口，我立即上前为丁先生打开车门，丁先生看到我显得很惊喜，不停的向我表示感谢，随后，我与行李员一起将客人送至房间，并通知管家将房门打开为客人提供上房C/I的服务，客人到达房间后，我们迅速的为客人办理好了登记的手续，随后将衣橱打开，将我们为其准备的个性化需求进行展示，客人对我们的安排充满了惊奇，他不停的对着他的秘书说道，“我说了通程一定还记得我的，你看，这么长时间没来了，他们还安排得这么好，让我跟住在家里没有什么区别啊，下次我过来你记得一定要给我再安排在这里，实在是太好了。”

案例点评：“精细、周到、圆满、美好”是我们管家服务的服务宗旨，用我们的服务来让客人的期望值得到超越是我们管家始终为之奋斗的目标，金杯银杯不如客人的口碑，只有将服务做到尽善尽美，才能将客人的心留住。