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被撬坏的手提箱

  • 分类:案例交流
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2010-02-01 14:50
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【概要描述】2009年5月的一天晚上,811房间的客人打电话到房务中心说:“我手提箱的钥匙锁进了箱内,现在急用箱内的一份资料,但无法打开,你们帮我找一把钳子送到我的房间吧;到后,立即带着部门的万能工丁师傅来到811房,帮客人把箱锁撬开,取出钥匙,钥匙虽然拿出来了,但是手提箱锁被撬坏了,明天客人就要离店,手提箱不能使用,怎么办呢?丁峰在征得客人同意后,跑到小街修箱子的店铺,可是已经下班了,他用力的敲门,店内无人,隔壁店面的人告诉他,店里的人出去玩了,很晚才能回来。丁峰想今天一定要把箱子修好,不影响客人明天使用,他站在门口一直等到11点多,店里的人才回来。箱子修好了,丁峰拿者箱子送到客人房间,已经是12点多了,这时他非常的饿,又非常疲惫,但他感到心里非常的塌实。

被撬坏的手提箱

【概要描述】2009年5月的一天晚上,811房间的客人打电话到房务中心说:“我手提箱的钥匙锁进了箱内,现在急用箱内的一份资料,但无法打开,你们帮我找一把钳子送到我的房间吧;到后,立即带着部门的万能工丁师傅来到811房,帮客人把箱锁撬开,取出钥匙,钥匙虽然拿出来了,但是手提箱锁被撬坏了,明天客人就要离店,手提箱不能使用,怎么办呢?丁峰在征得客人同意后,跑到小街修箱子的店铺,可是已经下班了,他用力的敲门,店内无人,隔壁店面的人告诉他,店里的人出去玩了,很晚才能回来。丁峰想今天一定要把箱子修好,不影响客人明天使用,他站在门口一直等到11点多,店里的人才回来。箱子修好了,丁峰拿者箱子送到客人房间,已经是12点多了,这时他非常的饿,又非常疲惫,但他感到心里非常的塌实。

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2009年5月的一天晚上,811房间的客人打电话到房务中心说:“我手提箱的钥匙锁进了箱内,现在急用箱内的一份资料,但无法打开,你们帮我找一把钳子送到我的房间吧;到后,立即带着部门的万能工丁师傅来到811房,帮客人把箱锁撬开,取出钥匙,钥匙虽然拿出来了,但是手提箱锁被撬坏了,明天客人就要离店,手提箱不能使用,怎么办呢?丁峰在征得客人同意后,跑到小街修箱子的店铺,可是已经下班了,他用力的敲门,店内无人,隔壁店面的人告诉他,店里的人出去玩了,很晚才能回来。丁峰想今天一定要把箱子修好,不影响客人明天使用,他站在门口一直等到11点多,店里的人才回来。箱子修好了,丁峰拿者箱子送到客人房间,已经是12点多了,这时他非常的饿,又非常疲惫,但他感到心里非常的塌实。

评析:客房服务员丁峰将个性化服务的精髓贯穿于对客服务之中,他用一双敏锐的眼睛观察着客人需求的细枝末节,在满足顾客当前需求的前提下,考虑和预测顾客的潜在需求以及面临的困难,并积极想办法解决,体现了航空城员工的综合服务素质和正确的服务意识。

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发布时间:2022-07-24 15:20:17

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